Sezione
Mostra come i dettaglianti stazionari integrano canali online, ritiro e resi.
Omnichannel
Gestire separatamente il punto vendita fisico e il negozio online contraddice l'attuale comportamento d'acquisto. La nuova edizione dello studio Omni-Channel dell'Istituto per la gestione del commercio dell'Università di San Gallo (IRM-HSG) mostra per la Svizzera che il negozio online del rivenditore rimane il principale punto di contatto, raggiungendo ora lo stesso livello del commercio tradizionale.
Omnichannel
Click and Collect significa: la merce viene ordinata online, eventualmente pagata direttamente e successivamente ritirata nel punto vendita.
Omnichannel
I resi degli shop online non finiscono più esclusivamente nel magazzino centrale: la ricerca commerciale descrive come le restituzioni vengano in parte consegnate direttamente nei punti vendita al dettaglio.
Omnichannel
I gestori di shop online devono mantenere dati aggiornati e puliti in tutti i sistemi utilizzati.
